Топлофикация Бургас иска от националния омбудсман Гиньо Ганев всички жалби на граждани, касаещи дружеството. До Ганев е изпратено специално писмо, в което се настоява за копие на жалбите на хората в Бургас, които имат различни проблеми, или трудности по отношение на снабдяването им с парно и топла вода, както и по отношение на заплащането на топлоенергията.

Повод за искането е писмено известие от Омбудсмана до всички топлофикации в страната, че при него са постъпили до момента „голям брой жалби, свързани с недоволството на гражданите от разпределянето на задълженията им за топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация." Дружеството има около 30 000 абонати.